文丨作者:不承擔(dān)權(quán)輿

口碑營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公司來(lái)說(shuō)應(yīng)用廣泛的推廣方法，夯實(shí)產(chǎn)品、服務(wù)基礎(chǔ)，積極促進(jìn)與客戶(hù)的友好交流與交流，充分傳達(dá)產(chǎn)品服務(wù)的特點(diǎn)和企業(yè)品牌特色，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度。

進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，最初的口碑營(yíng)銷(xiāo)多見(jiàn)于論壇、博客、論壇等互動(dòng)性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)也與事物營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)系在一起，其中/ / 后來(lái)，隨著知乎、豆瓣、百度知等這樣的問(wèn)答、測(cè)評(píng)類(lèi)文案平臺(tái)迅速崛起，軟文也獲得了比較獨(dú)立有利地介入口碑營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，因此現(xiàn)在軟文和口碑傳播 特別需要重視這種互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)。

通常，在文案類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行口碑推廣，首要的是通過(guò)詢(xún)問(wèn)和回答與領(lǐng)域、企業(yè)品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)訴求等相關(guān)的問(wèn)題，在提問(wèn)和回答的過(guò)程中宣傳公司的業(yè)務(wù)新聞，樹(shù)立企業(yè)形象 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答平臺(tái)發(fā)布新聞進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)的最大特點(diǎn)是可以低價(jià)、高效、準(zhǔn)確地宣傳目標(biāo)用戶(hù)。 因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)有非常有效的推薦算法、明確的范圍劃分和交流，面向?qū)ο蟾蛹小?另一方面，由于平臺(tái)和大型搜索引擎的隸屬關(guān)系，軟文可以通過(guò)關(guān)鍵字和seo的手段獲得較高的搜索排名和權(quán)重。

總結(jié)一下，要用軟文構(gòu)建口碑營(yíng)銷(xiāo)，問(wèn)答平臺(tái)是目前最高效的互聯(lián)網(wǎng)推廣方式之一，但在平臺(tái)的選擇、招聘、發(fā)布方面，公司

首先是一般的口碑平臺(tái)的采用。

目前常用的問(wèn)答平臺(tái)有百度知、天涯問(wèn)答、搜狐問(wèn)答、知乎等，采用這些平臺(tái)需要注冊(cè)賬戶(hù)，部分需要申請(qǐng)多個(gè)賬戶(hù)。 例如百度知； 擁有賬戶(hù)后，企業(yè)品牌需要了解平臺(tái)布局規(guī)定、推送機(jī)制、交互形式、后臺(tái)管理、平臺(tái)風(fēng)格等，并詢(xún)問(wèn)其領(lǐng)域、公司、產(chǎn)品等相關(guān)問(wèn)題

除了問(wèn)答以外，測(cè)評(píng)等軟文還有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)商家的評(píng)論區(qū)和熱賣(mài)展、豆瓣、大眾測(cè)評(píng)等比較某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)網(wǎng)站。 此外，在小紅書(shū)( RED )等垂直抄表平臺(tái)上，也常見(jiàn)產(chǎn)品評(píng)價(jià)、種草等評(píng)分式軟文。 在這些網(wǎng)站和平臺(tái)上，評(píng)論的文案范圍很廣，可以與某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行比較，設(shè)計(jì)問(wèn)題和答案，在評(píng)論中制作產(chǎn)品的口碑文案。

其次，要根據(jù)行業(yè)、訴求和優(yōu)勢(shì)選擇合適的平臺(tái)。

選擇平臺(tái)，可以選擇自己領(lǐng)域中頭腦中的幾個(gè)平臺(tái)，也可以選擇被廣泛使用、顧客眾多的熱門(mén)平臺(tái)。 “廣撒網(wǎng)”可以提高曝光度和傳遞效率。 然后，根據(jù)領(lǐng)域和目標(biāo)層選擇對(duì)比性的平臺(tái)。 因?yàn)楝F(xiàn)在有垂直性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的平臺(tái)，同時(shí)很多平臺(tái)的顧客優(yōu)勢(shì)也不一樣。 例如，小紅書(shū)( RED )側(cè)重于化妝、穿著、娛樂(lè)、日常等話題，是一個(gè)以女性顧客為中心的平臺(tái)，但知乎的文案非常廣泛，顧客也以文化水平較高的年輕人為主。

第三，是注冊(cè)賬戶(hù)的發(fā)行問(wèn)題。

每個(gè)平臺(tái)注冊(cè)平臺(tái)的流程都很相似，因此不必多提，但如果偏向于將文案本身作為產(chǎn)品服務(wù)一部分的公司，則需要通過(guò)文案軟文建立知名度、專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性 可以直接用公司的品牌和產(chǎn)品命名。 例如，知乎、微博上非?；钴S的丁香醫(yī)生。 大多數(shù)情況下，為了追求真實(shí)性，減少?gòu)V告和營(yíng)銷(xiāo)感，不直接使用企業(yè)品牌和產(chǎn)品名稱(chēng)，而使用更自由的昵稱(chēng)更容易操作。

然后發(fā)表問(wèn)題。 這個(gè)角包含兩個(gè)點(diǎn):關(guān)鍵字設(shè)定和問(wèn)題設(shè)定。

設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)該選擇合適的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞進(jìn)行提問(wèn)。 例如，如果需要宣傳的是筆記本產(chǎn)品，那么關(guān)鍵詞不僅可以選擇筆記本，還可以選擇商務(wù)筆記本、游戲筆記本、超薄筆記本、13英寸筆記本等更具體的記述。 這樣，通過(guò)在關(guān)鍵字之間篩選不同的長(zhǎng)尾詞，可以細(xì)分為垂直行業(yè)，從具有其訴求和趣味性的人群中進(jìn)行更有效的口碑傳播推廣

設(shè)置問(wèn)題，首先要認(rèn)真設(shè)計(jì)和提出問(wèn)題。 這個(gè)問(wèn)題必須符合目標(biāo)群體的訴求和趣味性，符合搜索和瀏覽的習(xí)性； 并且，要與自己希望的推廣主題緊密結(jié)合，能夠與宣傳的新聞自然融合； 問(wèn)題的副本必須盡可能真實(shí)可靠，為了引起更多的交流，希望得到共享的副本； 可以聯(lián)系到生活、熱點(diǎn)，實(shí)用性和普遍性強(qiáng)，不僅真實(shí)，還會(huì)引起同樣訴求的客戶(hù)觀察。 一個(gè)問(wèn)題是，可以提高曝光量，減少被刪除的概率。 隨著問(wèn)題的加深，也可以進(jìn)一步增加和補(bǔ)充問(wèn)題，提高真實(shí)性和可信度。

最后是設(shè)計(jì)回答。 [/s2/]

和問(wèn)題的回答最好不要使用相同的ip地址。 輕易暴露降低真實(shí)度。 也就是說(shuō)，被詬病為“小號(hào)”、“營(yíng)銷(xiāo)號(hào)”、“代幣”。 對(duì)此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以采用ip在線代理的方法提高不同賬戶(hù)的水平，在賬戶(hù)水平較高時(shí)回答問(wèn)題，從而避免提出這個(gè)問(wèn)題。 另外，答題周期要做好一定的設(shè)計(jì)，提完問(wèn)題后馬上采納，第一天提出問(wèn)題，第二天回答問(wèn)題，第三天采納問(wèn)題，或者其他互動(dòng)。

但是，請(qǐng)注意不要只問(wèn)一個(gè)帳戶(hù)相同、相似的問(wèn)題。 同樣，不要用一個(gè)帳戶(hù)經(jīng)?；卮痤?lèi)似的問(wèn)題。 另外，應(yīng)該盡可能鏈接到與問(wèn)題相關(guān)的網(wǎng)站頁(yè)面，而不是在答案中鏈接。

此外，在平臺(tái)上回答問(wèn)題、發(fā)布文案后，及時(shí)監(jiān)控問(wèn)題的其他答疑、答案的評(píng)價(jià)與互動(dòng)等，總結(jié)出有利于營(yíng)銷(xiāo)的答案，讓組織運(yùn)營(yíng)者在頭條發(fā)布這些答案，從而被越來(lái)越多的人看到。

標(biāo)題：推廣軟文：怎么采用軟文做好口碑營(yíng)銷(xiāo)？

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